Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisikletim İki Yıldır Parça Bekliyor

2022 yılında Çanakkale Çan’da Tarlas Ticaret’ten kızım için RKS ııı model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bisikletin gövdesi ortadan bir anda kırıldı. Bunun üzerine firmayı aradığımda beni servise yönlendirdiler ve 4 Ağustos 2024 tarihinde bisikleti servise teslim ettim.

O günden bu yana, yaklaşık iki yıldır bisikletim serviste gövde parçasının gelmesini bekliyor denilerek oyalandım. Servisi aradığımda sürekli “Ben bekliyorum, benim yapabileceğim bir şey yok” cevabını alıyorum. RKS müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Siz bizimle muhatap olmayacaksınız, servis bizimle muhatap olacak” denilerek sorumluluk tamamen servise bırakılıyor. Ne servisten ne de RKS’den sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.

Ürün garanti kapsamındayken kendiliğinden ortadan kırılan bir gövdenin bu kadar uzun süre parça beklemesi ve yaklaşık iki yıldır bisikletimizi kullanamıyor olmamız kabul edilebilir değildir. Artık sabredecek bir durum kalmadı. Bu nedenle RKS’den, uzun süredir onarımı gerçekleştirilmeyen elektrikli bisikletimin ayıpsız ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum, ancak öncelikle RKS’nin sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.