Yanlış Ölçüde Gönderilen Bilezik Ve İdefix’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

2 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden “Rise Gold” satıcısından bir adet bilezik satın aldım. Satın alma öncesinde ürün ölçüsünü satıcıyla paylaştım ve satıcı da onaylamasına rağmen tarafıma yanlış ölçüde ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak hem satıcı hem de İdefix, altın işlemi olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık beş ay sonra başvurum olumlu sonuçlandı. Hakem Heyeti, değişiklik ve hizmetin yeniden görülmesi yönünde karar verdi. Bu kararı ve sipariş numaramı İdefix’e defalarca kez iletmeme rağmen, İdefix taleplerimi mesnetsiz gerekçelerle sürekli olarak kapatmaktadır.

İlk açtığım talepte sipariş numarasının görünmediğini öne sürerek kaydı kapattılar, oysa sipariş numarası talep içinde mevcuttu. Tekrar talep açıp, sipariş numarasının net olarak göründüğü ekran görüntülerini de ekledim; bu kez de işlemin 2025 yılına ait olduğu şeklinde yanlış bir gerekçeyle talebim kapatıldı. Oysa alışverişi 2026 yılında yaptım ve bununla ilgili ekran görüntülerini, ayrıca resmi tebliğlerin görsellerini de her seferinde ekledim.

Yaklaşık 8 Eylül tarihinden bu yana İdefix, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına ve tarafımdan sunulan tüm belgelere rağmen süreci ilerletmemekte, taleplerimi hatalı ve asılsız açıklamalarla kapatarak beni oyalamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, yanlış ölçüde gönderilen bileziğimle ilgili karar doğrultusunda işlem yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.