Alanya Blue Sea Otelinde Temel Hizmetlerin Yokluğu Ve 4 Bin 100 TL Fark Ücretinin İadesi Talebi

30 Haziran giriş, 3 Temmuz çıkış olmak üzere Rio Tour üzerinden Alanya Blue Sea Otel’de üç gecelik konaklama satın aldım. Ancak otelin bize satılırken anlatılan konseptiyle karşılaştığımız hizmet arasında ciddi farklar vardı. Konseptte yer alan gözleme ve dondurma ikramları hiç yoktu, bu hizmetler verilmedi.

Odalarda sıcak su yoktu, televizyon yayını çalışmıyordu. Konaklamanın üçüncü günü sabah 7’den akşam 7’ye kadar otelde elektrik, su, kaydıraklar ve jeneratör hiçbir şekilde çalışmadı, otelde temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Üstelik bizden otel değişikliği farkı olarak 4.100 TL ek ücret alındı.

Bu sorunları konaklama boyunca her gün Rio Tour ile paylaştım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana 15 dakika içinde ya da gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

1041221 numaralı rezervasyonuma istinaden, vaat edilen hizmetlerin verilmemesi, temel ihtiyaçları bile karşılayamayan bir otelde konaklamak zorunda kalmamız ve üstüne otel değişiklik farkı alınması nedeniyle, alınan 4.100 TL fark ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şirket sahibi O*** Bey’in çalışanlarına, misafirleri oyalamaları ve çıkış yapıldıktan sonra “zaten konaklama gerçekleştiği için herhangi bir ödeme yapılmayacağı” yönünde bilgi vermelerini söylediğini öğrenmiş olmam, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır.