İlk Kullanımda Arızalı Buharlı Temizlik Makinesi İade Reddi

Trendyol üzerinden Riomi Hanım004 Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizlik makinesi satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta elime ulaştı. İlk kullanımda, makineyi son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen daha 5 dakika geçmişken, tabancayı bırakmama rağmen cihaz buhar vermeye devam etti. Sıfır aldığım bir üründe, daha ilk kullanımda böyle bir arıza ile karşılaştım.

Bu durum üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ancak kısa süre sonra iademin “üretim hatası yoktur” denilerek reddedildiği yönünde mesaj aldım. Ürün ilk kullanımda bu şekilde arızalanmışken üretim hatası olmadığı belirtilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce Trendyol üzerinden ürün soru-cevap ve müşteri hizmetleri kanallarından, ardından da Riomi’nin kendi internet sitesi ve telefon numaraları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme verildi ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Trendyol sipariş numaram 10966134545’tir.

Sıfır aldığım ve ilk kullanımda bozulan bu ürün için iademin onaylanmasını veya ürünümün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.