Havuzda Çocuk İzleme Talebine Katı Ve Ücretli Uygulama

30.07.2026 tarihinde Ridos Thermal Otel İkizdere’de konaklarken açık karma havuzda çocuklarım ve eşim yüzerken ben de sadece onları izlemek istedim. Havuzu kullanmayacağımı, sadece uygun ve boş olan alandaki sandalyede oturup çocuklarımı takip etmek istediğimi özellikle belirttim.

Resepsiyonda ilgilenen bayan ve sonrasında görüştüğüm şef konumundaki kişi, havuzu kullanmasam bile orada oturup çocuklarımı izleyemeyeceğimi, bunun için tam kişi ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Müsait olmadığım için havuza giremeyeceğimi, tek amacımın çocuklarımı kenardan izlemek olduğunu ifade etmeme rağmen, “havuzu kullanmadığınız sürece izleyemezsiniz” denilerek beni havuz bölümüne çağırıp dışarı çıkardılar. İtiraz ettiğimde ise “nereye bildirmek isterseniz bildirin” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Ortam kalabalık olmadığı, alan da gayet uygun ve boş olduğu halde, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Kuralların, özellikle mağduriyet söz konusu olduğunda bu kadar katı uygulanmak yerine, insani ve aile odaklı düşünülerek esnetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Otelden beklentim, bu tutumun gözden geçirilmesi, benzer durumlarda ailelerin çocuklarını gözetleyebilmesine imkan tanınması, çalışanların “kural bu” deyip kestirip atmak yerine daha anlayışlı, çözüm odaklı ve güler yüzlü davranmalarıdır. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini görmek istiyorum.