Ricoh Sarf Malzemeleri Tedarikindeki Gecikmeler İşimizi Duraklattı

Düzce’de faaliyet gösteren Veli Copy C***** olarak işletmemizde Ricoh 7200 Pro, Ricoh Pro L5160e ve Ricoh 9002 makinelerini kullanıyoruz. Ancak yaklaşık 2 aydır bu makinelerin yedek parça ve sarf malzemelerini tedarik etme konusunda çok ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Özellikle Pro L5160e makinemiz, yalnızca 1 adet temizlik pedi tedarik edilemediği için yaklaşık 2 haftadır atıl durumda bekliyor.

Daha önce de aynı makine için mürekkep tedarikinde sorun yaşadık ve yaklaşık 1 ay önce yine bu cihaz için 10 gün boyunca mürekkep beklemek zorunda kaldık. Makinelerimiz arıza olmamasına rağmen, Ricoh’un sarf malzemelerini zamanında temin edememesi nedeniyle işimizin aksaması ve müşterilerimize karşı zor durumda kalmamız, bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Bu süreçte İstanbul’daki müşteri temsilcimiz H**** G***** ve Düzce bayisi Fora‑can ile sürekli iletişimde olmamıza rağmen, Ricoh Türkiye’den kendilerine de net bir dönüş yapılmadığı bilgisi veriliyor. Ricoh Türkiye’yi aradığımızda ise maalesef sağlıklı bir cevap alamıyoruz ve süreç sürekli belirsizliğe bırakılıyor.

Ricoh markasını tercih ettiğimiz için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz. İşletme olarak beklentimiz, sarf malzemelerimizin ve temizlik pedinin acilen temin edilmesi, tedarik sürelerinin makul ve öngörülebilir hâle getirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesidir.