to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Kılıfla Gerçek Ürün Uyuşmadı Ve Cevap Yok
2 Ocak 2026 tarihinde Rich Case sitesi üzerinden Samsung a36 telefonum için bir kılıf satın aldım. Sitede görselde gösterilen ürün taşlı ve simli bir modelken, bana gelen ürün sadece o görselin kılıfın üzerine basılmış hali olarak gönderildi ve beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve Rich Case sitesindeki formu doldurarak firmayla iletişime geçtim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Ürünün görseldekiyle uyuşmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle, satın aldığım kılıfın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili ürün, web sitemizde “Egzotik Desenli Premium Telefon Kılıfı” adıyla satışa sunulmakta olup, ürün açıklamasında da açıkça belirtildiği üzere uv baskı teknolojisiyle üretilen lansman silikon kılıftır. Ürün taşlı bir kılıf değildir. Web sitemizde taşlı kılıflar, farklı bir kategori altında, ayrı ürün başlığı ve açıklamalarla ve daha yüksek fiyatlandırma ile satışa sunulmaktadır. Bu nedenle gönderilen ürün, satın alınan ürün sayfasındaki açıklama ve bilgilerle birebir uyumludur. Ürün açıklamaları ve teknik bilgiler, müşterilerimizin bilinçli ve doğru şekilde alışveriş yapabilmesi için detaylı olarak eklenmektedir. Bu bilgilerin dikkate alınarak satın alma yapılması, iade ve değişim süreçlerinde yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; kargo ücretleri günümüzde oldukça yüksek olup, iade ve değişim süreçlerinde hem müşteri hem de firma karşılıklı olarak maddi zarara uğrayabilmektedir. Bu nedenle müşterilerimizin, satın almadan önce ürün açıklamalarını okumalarını, tereddüt ettikleri konularda bizlere danışmalarını özellikle rica ederiz. İletişim taleplerine mesai saatleri içerisinde yanıtlanmakta olup, arkadaşlarımız sizlere mail yoluyla en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz. Yoğunluk sebebiyle gecikme yaşanmış olabilir; bu durum taleplerin dikkate alınmadığı anlamına gelmemektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak tüm süreçlerin ürün açıklamaları ve satış koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Rich Case
Merhaba, kargo bedelinin yüksek olması cayma hakkının kullanılmaması için hukuken geçerli bir gerekçe değildir. Türkiye’de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre; mesafeli satışlarda (internet, telefon, katalog vb.) tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu kapsamda, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. İade sürecinin, kanuna uygun şekilde ve en kısa sürede tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ederim. Sorunun karşılıklı uzlaşıyla çözülmesini tercih etmekle birlikte; aksi halde süreci bilinçli bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde sürdürme hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını beklerim.
