to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Müşteri Telafi Teklifi Bekliyor
03.04.2026 tarihinde Riccon’dan erkek trekking ayakkabı siparişi verdim, siparişim onaylandı ve 98135 numaralı siparişin ödemesi kredi kartımdan çekildi. Ancak 04.04.2026 tarihinde firmanızda çalışan bir bayan tarafından 0*532*0627873 numaralı hattan aranarak, siparişini verdiğim ve onaylanıp ödemesi alınan ayakkabının sistemsel hata nedeniyle satışa konulduğu, aslında elinizde bu üründen olmadığı söylendi.
Görüşmede istersem başka bir ayakkabı seçip sipariş verebileceğim, istemezsem siparişin iptal edileceği ifade edildi. Ben de diğer talep ettiğim ayakkabıyla birlikte siparişimin iptalini istedim. Fakat burada garip olan, bana “sistemsel hata” denilen bu ürünün aynı sistem üzerinden “siparişi tekrarla” seçeneği ile tekrar sipariş verilebilir durumda olmasıydı.
Bana göre kurumsal bir firma, kendi hatasından kaynaklanan böyle bir durumda müşteriyi arayıp sadece iptal teklif etmek yerine, aynı fiyattan başka bir trekking ayakkabı seçme imkanı sunarak bu durumu telafi etmeyi önermeliydi. Daha önce başka kurumsal bir firmayla yaşadığım benzer bir olayda sorun bu şekilde telafi edilerek çözülmüştü. Marketlerde bile ürünün üzerinde yanlışlıkla daha düşük fiyat yazsa dahi o düşük fiyattan ürünü alabiliyorken, burada “sistem hatası” gerekçesiyle işin en kolay yolu olan iptale gidilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.
Riccon yetkililerinin bu konuda daha duyarlı olmalarını, marka değerinin ve müşteri güveninin bu kadar kolay riske atılmaması gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu durumda, sipariş iptali yerine aynı fiyattan beğenebileceğim başka bir trekking ayakkabıyı tarafıma önermenizi ve bu tür süreçlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Riccon firmasından internet üzerinden 41 numara olarak aldığım riccon Erkek Sneaker Buz 0012157a model spor ayakkabıyı, 40 numarası ile değişim yapılması için firmanın anlaşmalı kargosuyla iade ettim. İade etmeden önce firmanın sayfasından 40 numaranın stokta göründüğünü özellikle kontrol ettim ve bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim. Kargo paketinin firmaya teslim edildiğine dair mesajdan birkaç gün sonra riccon tarafından arandım ve telefonda görüştüğüm kadın çalışan, iade ettiğim ayakkabının 40 numarasının olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi.
Kendisi daha önceki şikayetimde de tarafıma dönüş yapan, çözüm odaklı olmak yerine adeta olumsuzluğu ve çözümsüzlüğü ilke edinmiş bir çalışan. Ayakkabıyı iade ettiğimde sayfalarında 40 numaranın olduğunu söylediğimde, geçen süre içinde satılmış olabileceğini söyleyerek net olmayan, geçiştiren bir cevap verdi. O anki sinirle “o zaman parayı iade edin” demek zorunda kaldım. Ancak hemen ardından, aynı modelin siyah renginin olduğunu söylemesi üzerine, buz beyaz yerine siyah rengini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen, söz konusu çalışan “Ben iade tuşuna bastım, paranız iade edilecek, para iade şeklini değiştiremem, size siyahını gönderemem” gibi tamamen katı, tahrik edici ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Konuşma tarzı ve seçtiği kelimeler o kadar olumsuz ki, insanın istemeden de olsa ses tonu yükseliyor. Daha önceki şikayetimde de “teknik hatadan dolayı sayfamızda beğendiğiniz ve sipariş ettiğiniz ayakkabı elimizde yok, özür dileriz, paranızı iade ediyoruz” şeklinde neredeyse ezbere bir ifade ile yine para iadesi dışında hiçbir alternatif sunulmamıştı. Her seferinde aynı gerekçeyle, aynı ezber cümlelerle sadece para iadesi teklif edilmesi, firmanın kendi hata ve eksikliklerini çözüm üretmeden müşteriye yansıtması anlamına geliyor.
Para iadesi göndermek bu tarz hatalarda tek ve değişmez bir yöntem olmamalı; firmanın kendi hatası ve stok, sistem veya teknik problemleri nedeniyle mağdur olan müşteriye, en azından alternatif model, renk veya değişim gibi gerçek anlamda çözüm içeren seçenekler sunması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım her iki süreçte de sorunun kaynağının firma ve çalışanları olduğunu, buna rağmen sonuç olarak yine müşterinin mağdur edildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Şikayet yazımın ekinde sehven alakasız bir görüntüyü yollamışım. Lütfen onu kaldırır mısınız. Şikayetimle ilgili Asıl ek olarak göndermem gerekenleri ilişikte gönderiyorum.
İptal edilen ayakkabı hala Riccon sayfasında fırsat ürünlerinde satışta görünüyor.
Doğal olarak sadece para iadesi yapıldı.
