Reyya Coffee & Restaurant Erzurum 'da Yargılayıcı Uyarı Ve Soğuk Personel Tutumu

Erzurum’daki reyya adlı kafeye bugün sevgilimle birlikte gittik. Yan yana oturup sadece sohbet edip vakit geçiriyorduk, herhangi bir uygunsuz davranışımız yoktu. Buna rağmen yaklaşık 14.00–15.00 saatleri arasında, sevgilim kasaya çağrılarak “biraz daha dikkatli olun, burası aile mekânı, sizin bildiğiniz gibi bir yer değil” şeklinde bir uyarıda bulunuldu.

Bu ifadeyi son derece yersiz, ima dolu ve rahatsız edici buldum. Sadece yan yana oturup sarılmış olmamızı uygunsuz bulup, üstü kapalı bir dille “sizin bildiğiniz yerler değil” şeklinde konuşmaları, bizi gereksiz yere zan altında bıraktı. Ortada işletmenin kurallarına aykırı herhangi bir davranışımız yokken, bu şekilde ima içeren bir uyarının yapılmasını kabul edemiyorum.

Çalışanların genel tavırları da oldukça soğuk, ilgisiz ve nezaketten uzaktı. Bir müşteri olarak kendimizi rahat ve hoş karşılanmış hissetmemiz gerekirken, aksine rahatsız edici, yargılayıcı ve kırıcı bir tutumla karşılaştık. Bir işletmenin aile mekânı olması, müşterilerin özel hayatları hakkında ima yoluyla yorum yapmasını veya onları suçlu hissettirecek şekilde uyarmasını gerektirmez.

Yaşadığımız bu olayın işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle müşterilere yönelik iletişim dili konusunda personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer rahatsız edici yaklaşımların tekrar etmemesi için dikkat edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyimden dolayı işletmeden memnun kalmadığımı ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteriye saygının her şeyden önce gelmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.