Personel Sohbeti Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Düşük Servis Kalitesi

7 Ocak 2025 günü saat 14:00 civarında Reyhan Pastanesi Agora şubesine geldik. Önce pasta reyonundan ürün bakarken, reyondaki çalışanların kendi aralarındaki sohbeti o kadar uzundu ki, pastalarla ilgili soru sormak için 2–3 dakika beklemek zorunda kaldım. Sorumu sorup cevap aldıktan sonra bile yeniden kendi muhabbetlerine döndüler, müşteriye ilgi son derece yetersizdi.

Daha sonra bahçe kısmına geçtik. Burada da siparişimizin alınması yaklaşık 9 dakika sürdü, siparişin masaya gelmesi ise 15 dakikayı buldu. Bu sırada birçok müşteri gibi biz de defalarca el kaldırıp “bakabilir misiniz” demek zorunda kaldık. Kendimizi sanki bir pastanede değil de köy kahvesinde oturuyormuşuz gibi hissettik, servis anlayışı kesinlikle bu fiyat seviyesindeki bir işletmeye yakışmıyor.

Pastalarda 290’dan 350’ye, çaylarda 110’dan 150’ye çıkan fiyatları görünce, bu hizmet kalitesinin ve personel yetersizliğinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Reyhan Pastanesi Agora şubesinde personel sayısının ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve servis sürecinin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.