Rexing'in İade Linki Çalışmıyor, Geri Ödeme Talebim Engellendi

02.01.2025 tarihli, rex-6221149 numaralı siparişimle ilgili Rexing firmasıyla ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Ürüne ihtiyaç duymadığım ve kullanmadığım için iade etmek istiyorum ancak firma süreci bir türlü başlatmıyor. Ürünü Instagram reklamlarından görüp, yönlendirildikleri kendi sayfalarından satın aldım.

İade için kendi web siteleri üzerinden, tarafıma ilettikleri link üzerinden defalarca deneme yaptım. Fakat sistemleri sürekli “iadeye kapalı” uyarısı veriyor ve ilgili ürünü seçmem gereken alan pasif görünüyor. Ürünün kargodan geldiği günden beri aynı durum devam ediyor ve görsellerle de bu sorunu kayıt altına aldım. Sistem üzerinde iade sürecini tamamlamam gerektiğini söylemelerine rağmen, teknik olarak buna imkan tanımıyorlar.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum, herhangi bir bireysel telefon numarası ya da farklı bir iletişim kanalı paylaşmıyorlar. WhatsApp üzerinden görüştüğümde de sadece iade linkini atıyorlar ve süreci oradan tamamlamam gerektiğini söylüyorlar, ancak sistemleri çalışmadığı için bu mümkün olmuyor.

Ürünü kullanmadığım ve iade talebimi zamanında iletmeme rağmen, sistemsel engeller nedeniyle işlem yapamıyorum. Ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.