Kırık Kutu, Yanlış Ürün Ve 45 Gün Süren İade Gecikmesi

22 Ocak’ta Rexing’in kendi internet sitesi üzerinden Rexing t1 yıkama tabancası satın aldım. Kargo 26 Ocak’ta elime ulaştı ancak kutu kırık şekilde geldi ve içinden çıkan ürün, reklamlarda gösterilen ürünle aynı değildi. Ayrıca ürünün performansı da son derece kötüydü. Bunun üzerine 29 Ocak’ta e‑posta yoluyla iade talebi oluşturdum.

İade talebim sırasında benden mail üzerinden iade oluşturmam istendi, ben de bu yönde işlemi tamamladım ve talebimin onaylanması durumunda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Sipariş numaram REX-6235189’dur. Ürün için 1.600 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne iademle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte firmaya tekrar e‑posta gönderdim, telefonla da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü iade ederek ödediğim 1.600 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Firmanın bu konuda gerekli ciddiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.