Revy Platformunun Sürekli Ayıplı Hizmeti Ve Geciken Destek Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Yaklaşık 10 aydır Revy platformu üzerinden ücretli web sitesi ve gayrimenkul yazılım hizmeti almaktayım ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Ancak son 6 aydır tarafıma sistematik şekilde ayıplı hizmet sunulmakta, buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmamaktadır.

Firma adı ve alan adı (domain) güncelleme taleplerimde, destek ekibi tarafından ".com" yerine ".con" yazılması gibi kabul edilemez teknik hatalar yapılmış; bu sebeple web sitem yanlış linklerle açılmış ve arama motorlarında görünürlüğü ciddi şekilde zarar görmüştür. Web sitemin arama sonuçlarında düzgün görünmemesi ve yönlendirmelerin çalışmaması nedeniyle potansiyel müşterilerim bana ulaşamamaktadır.

Kendi web sitemizin ismi ve kontrolü dahi panelde kısıtlanmış durumdadır. Normal şartlarda 10 dakika sürecek basit isim değiştirme veya domain tanımlama işlemleri için günlerce bekletilmiş bulunmaktayım.

Sürecin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “ilgili birime iletiyoruz” şeklinde dönüş yapmış, 11 gün boyunca hiçbir somut aksiyon alınmamış ve taleplerim cevapsız bırakılmıştır. Defalarca WhatsApp üzerinden yazışma yapmama, ekran görüntüleri ve detayları iletmeme rağmen yine de kalıcı bir çözüm sunulmamış ve sorunlarım devam etmiştir.

Güncel olmayan ilanlar, çalışmayan web sitesi yönlendirmeleri ve müşterilerimin bana ulaşamaması sonucunda firmam önemli ölçüde ticari zarara uğramıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, vaat edilen hizmetin gereği gibi sunulmaması ve ayıplı olması sebebiyle Revy ile aramdaki hizmet sözleşmesini haklı nedenle feshediyorum.

Bu kapsamda, hizmetten fiilen faydalanamadığım ve mağdur edildiğim süre boyunca Revy platformuna ödemiş olduğum tüm ücretlerin tarafıma kesintisiz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aktif üyeliğimin derhal sonlandırılmasını, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca şahsıma ve firmama ait tüm web sitesi verilerinin, ilanların, görsellerin ve kişisel bilgilerimin sistemlerinizden kalıcı olarak silinmesini ve yok edilmesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını, aksi durumda ödeme dekontları ve WhatsApp yazışma kayıtları dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.