Retrozo'dan Eksik Çanta Ve Acil Çözüm Talebi

Instagram üzerinden Retrozo hesabından Retroconsol oyun konsolu ve yanında seyahat çantası satın aldım. Toplam 2.849 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Gönderilen paketin içinden yalnızca oyun konsolu çıktı, seyahat çantası ise hiç gönderilmedi.

Eksik ürün durumunu 6 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Yazışmalarda stoklar yenilenince seyahat çantasını göndereceklerini açıkça belirttiler. Ancak şu an ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen aradan aylar geçti ve ürün hâlâ gönderilmedi. O günden bu yana attığım mesajlara da yaptığım aramalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar.

Instagram hesaplarında öne çıkanlarda yer alan müşteri memnuniyeti paylaşımlarının gerçeği yansıtmadığını, aylardır tek bir yanıt dahi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli yazmama rağmen ne bir açıklama ne de çözüm sunuluyor, stokta olmayan ürünün satışına devam edilmesi ise tüketiciyi kandırmak dışında bir anlam taşımıyor.

WhatsApp yazışmalarında da yer aldığı üzere eksik gönderilen seyahat çantamın acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.