Ressa Kafede Hastane Çevresinde Nakit Kabul Etmeyen Çalışanın Saygısız Davranışı

10.05.2026 günü saat 10.30 civarında annemi göz kontrolü için Ümraniye Eğitim Araştırma Hastanesi’ne götürdüm. Annem şeker hastası, gözlerinden iğne ve anjiyo oluyor, ayrıca bir gün önce kolunu kırdı, kulaklarında da kitle çıktı. Anjiyo için çok ilaç verildi, bu ilaçların böbreklere de zararı olduğu söylendi ve annem uzun bekleme, açlık ve ilaçların etkisiyle fenalaşma noktasına geldi. Evde de bebeğim beni bekliyordu, tek başıma olduğum için hızlıca acil girişinin yanındaki Ressa isimli kafeye gidip bir şeyler alarak annemi toparlamaya çalıştım.

Kafede yaklaşık iki saate yakın sıra bekledikten sonra kasaya geldiğimde, kasadaki görevli bana kaba bir üslupla nakit geçmediğini söyledi. Annemin hastane ortamında kötü durumda olduğunu, açlıktan fenalaşmak üzere olduğunu, çok beklediğimizi ve acil şekilde alışveriş yapmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen çalışan, benimle göz teması bile kurmadan, ilgisiz ve ters bir tavırla konuşmaya devam etti, “nakit geçmiyor” diyerek yardımcı olmadı. Annemin rahatsızlığını ve aciliyetimi anlatmama rağmen, yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı.

Orada bekleyen bir başka kişi “Ben yardımcı olayım, kart vereyim.” diyerek destek olmak isteyince, ben de kasadaki görevliye bu işletmeyi şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine görevli, elindeki ürünleri sinirli bir şekilde sağa sola atarak, “Buraya birisi baksın, sıkıntı çıkaracağız.” tarzında, gerginliği artıran hareketler ve sözler sergileyip oradan uzaklaştı. Zaten hastane ortamında, yanında yaşlılar, çocuklar, ağır hastalar ve yakınları varken, bu kadar gergin ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de toplum adına kaygılandırdı.

Benim beklentim, özellikle hastane gibi hassas bir ortamda hizmet veren Ressa kafe çalışanlarının, insanlara saygılı, anlayışlı ve nezaket kurallarına uygun şekilde davranmasıdır. Böyle bir yerde müşteriler, hasta ve hasta yakınlarıdır; bu nedenle personelin eğitilmesi, bu tür kaba ve öfkeli tutumların kesinlikle kabul edilmeyeceğinin çalışanlara açıkça bildirilmesi ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi gerektiğine inanıyorum. Allah rızası için, bu tarz olaylar görmezden gelinmesin, insanlar şikayet etmek zorunda kalmadan, işletmeler kendilerine çeki düzen versin istiyorum.