to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alanı Uyarısı Olmadan Fazla Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
03.08.2025 tarihinde rota özelliğini kullanarak kiralama gerçekleştirdim. Kiralama yaparken hiçbir uyarı vermedi, ödemeyi aldı. Ancak kiralamayı bitirmek istediğimde 'Hizmet alanı dışındasınız, kiralamayı bitiremezsiniz.' diye uyarı verdi. Madem hizmet alanı dışında, baştan neden uyarı vermiyorsunuz? 200 TL yazan yere boş yere 600 TL ödedim. Aracı aldığım noktaya geri götürdüm. Hiçbir işime yaramadı. Uygulama ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde yetersiz; aradım, durumu anlattım, 'Uygulamadan bildirim gönderiyoruz.' diyorlar. Araç kullanırken telefonu mu takip edeceğim, bildirim geldi mi diye? Bir daha asla kullanmam. Bir yılı aşkın süredir başka bir uygulama kullanıyorum, hiç böyle bir sorun yaşamadım. Benden kaynaklı durumlarda bile kendileri üstlendikleri oldu ama bu firmada kendi hatalarını ve eksiklerini bana yıktılar.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Tüm kullanıcılarımızın kiralama öncesi hizmet alanı bilgilerini kontrol edebilmesi adına rota planlama özelliğini sunduk. Ancak bu özellik uyarı sistemine rağmen kullanıcı onayıyla çalıştığı için bazı durumlarda başlangıçta hizmet alanı dışı bir rota da oluşturulabiliyor. Kiralamanızda, sistem size özel bir teklif kapsamında 12 dakikalık bir süre için indirim sağlamış; ancak siz 46 dakikalık bir kullanım gerçekleştirmişsiniz. Yine de geri bildiriminizi dikkate alarak konuya hassasiyetle yaklaştık ve bu seferlik hesabınıza iade işlemini gerçekleştireceğiz. Süreci biraz daha netleştirmek ve geliştirmek adına ekibimize ilettik. Umarız gelecekte daha iyi bir deneyim yaşarsınız. Teşekkür ederiz. Rentlee Deneyim Ekibi
Ben rotamı sunmuş olduğunuz 12 dakikalık süre içinde tamamladım zaten ama uygulama kiralamayı sonlandırmadığı için müşteri hizmetlerinizle görüştüm, onlarla da bir sonuca varamayınca, geri hizmet alanı olarak bahsettiğiniz alana yani neredeyse başladığım noktaya geri gitmek durumunda kaldım. Sürenin uzaması bu yüzden. Kendi uygulama ve işleyişinizin eksiklerini sanki benim hatammış gibi göstermeye çalışmaktan vazgeçin. Ne müşteri hizmetleriniz, ne uygulamanız ne de sisteminiz, bir işe yaramaz, taklit bir uygulama yapmaya çalışmış onu da becerememişsiniz.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim adına üzgünüz. Süreçte yaşanan aksaklık için tarafınıza bir telafi kuponu tanımlandı. Araç paylaşım uygulamalarının tüm dünyada benzer altyapılarla çalıştığını hatırlatmak isteriz. Biz Rentlee olarak farkımızı, yeni nesil 0 km elektrikli SUV araçlarımız ve şeffaf fiyatlandırmamızla ortaya koyuyoruz. Yine de daha iyi bir deneyim sunmak adına tüm yorumlarınızı dikkate alıyoruz. İyi günler dileriz. Rentlee Deneyim Ekibi
Teşekkürler
