Renk-i Alem Mağazasının 13.000 TL'lik Taksitli Süpürge Satışında Yasal Cayma Hakkının Engellenmesi

03.07.2026 tarihinde Kayaş Renk-i Alem AVM’de bulunan Renk-i Alem mağazasından, 1796 hesap numarası ile senetli (taksitli) olarak Fakir İnovator 6157 şarjlı süpürge satın aldık. Piyasada 5.000–6.000 TL bandında satılan bu ürün, senetli işlem yapıldığı için 13.000 TL bedelle sözleşmeye bağlandı.

Ürünü iade etmek istediğimizde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 18. Maddesinin tanıdığı “taksitli satışlarda 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı” mağaza tarafından açıkça kullandırılmamaya çalışılmaktadır. Yasal süremiz dolmadan, 7. Gün geçmeden mağazanın resmi e-posta adresine yazılı cayma bildirimi gönderdik. Buna rağmen mağaza çalışanları, bu hakkımızı yok sayarak “ürünü servise göndermeniz lazım, rapor tutulacak” şeklinde dayanaksız beyanlarla bizi oyalamaya ve yasal süreyi doldurmaya çalışmaktadır.

Biz ürünü arızalı olduğu için değil, kanunun tanıdığı şartsız cayma hakkımızı kullanmak için iade etmek istiyoruz ve bunun için herhangi bir servis raporuna ihtiyaç bulunmamaktadır. Satıcı, bu yasal hakkımızı bilerek ve isteyerek kullandırmamakta, süreçte oyalama taktiği uygulamaktadır.

Adımıza düzenlenen senetlerin ivedilikle iptal edilerek tarafımıza iadesini ve yapılan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyoruz. Bu hukuka aykırı tutum devam ettiği takdirde, elimizdeki e-posta yazışmaları ve fişimizle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı açıkça belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin, Renk-i Alem genel merkezi tarafından en kısa sürede ve yasal mevzuata uygun şekilde giderilmesini bekliyoruz.