Teslim Edildi İddiası Altında Araç Gelmeyen Renault Boreal Şikayeti

Renault’tan Boreal 1.3 iconic model bir araç satın aldık. Araçla ilgili tüm ödemeleri yaptık, sigorta dahil olmak üzere tüm işlemleri eksiksiz tamamladık. Ancak Renault Port uygulamasında aracımız 30 Haziran tarihinde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, araç fiilen tarafımıza teslim edilmedi ve ortada yok.

Satın alma sürecinde aracın en geç 10 Temmuz tarihinde teslim edileceği tarafımıza iletilmişti. Buna rağmen sistemdeki “teslim edildi” beyanı ile fiili durum tamamen çelişiyor. Lojistik takibindeki bu ciddiyetsizliği ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Yaşanan sorun üzerine Renault Genel Merkez nezdinde şasi numarası üzerinden resmi şikayet dosyası açtırdık. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri tarafından yalnızca geçiştirilip oyalandığımızı hissediyoruz. Bugün ise bize, bu ikonik paketlerde genel bir sıkıntı olduğu ve bu nedenle sevkiyatın durdurulduğu, fakat bu sıkıntının ne olduğunun ve sevkiyatın ne kadar süreyle duracağı bilgisinin bizimle paylaşılamayacağı söylendi.

Renault gibi global bir markanın, yaşanan bu süreci şeffaf şekilde açıklamak yerine adeta gizler bir tavır içinde olması, genel merkez düzeyinde gösterilen bu duyarsızlık ve sistemsel mağduriyet, markanın kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.

Tüm finansal ve yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, aracımızın nerede olduğunun ve ne zaman teslim edileceğinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini, sevkiyat sürecinin hızla tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir açıklama ve telafi talep ediyoruz. Süreç çözülene kadar hakkımızı aramaya devam edeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.