Renault Sıfır Araçta Söktak Ayar İşlem Ayıbı

26.12.2023 tarihinde Renault firmasının İstanbul Ümraniye Günerler bayisinden sıfır Megane Sedan 1.3 tce Joy Comfort EDC araç satın aldım. Teslim işlemi yapıldıktan sonra aracın herhangi bir kusuru olup olmadığını kontrol ederken sağ ön kapının vidasında zorlama ve sıyırma fark ettim ve bayi yetkililerine bildirdim. İnceledikten sonra bunun bir ayar işlemi olduğunu söylediler ve bununla ilgili bir dosya oluşturup genel merkeze ilettiklerini belirttiler. Araç sahibi olarak içim rahat etmediği için aracı yetkili bir ekspertize götürdüm ve boya kaporta ekspertizi yaptırdım. Yapılan ekspertizde dört kapının da sökülüp takıldığı ve ayar işlemi yapıldığı tespit edildi. Bayiyi arayarak durumu bildirdim ve ne yapılması gerektiğini sordum. Bayi beni geri çağırdı ve aracın boya değerlerini ve kapılarının resimlerini aldı, önceki açılan dosyaya eklediler. 

Renault genel merkezi bu durumu dokuz günde inceledi ve bu işlemin fabrikada yapıldığına dair bana yazılı bir yanıt gönderdiler. Ben, araç sahibi olarak, ayıplı ürün olduğunu ve değişimini istediğimde bu talebim kabul edilmedi. Şu an mağdur bir durumdayım ve hak kaybı yaşıyorum. Sıfır almış olduğum araçtan dolayı tüketici olarak tüm haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. İlk olarak Renault ve İstanbul Günerler bayisine noterden ihtarname çekeceğim. Eğer yine kabul edilmezse, ayıplı ürünün değişimi için ikinci aşama olarak arabulucuya başvuracağım. Olumsuz bir durumla karşılaşırsam, Tüketici Mahkemesinde hakkımı savunacağım. Renault köklü bir firma olarak böyle aşamalara gerek kalmadan sorunu çözmesini talep ediyorum bir an önce.