Renault Servisinde Tanılamanın Uzaması Ve İkame Araç Sağlanmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

13 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 sularında 2025 model Renault Austral aracım ekranda “Elektrik sistemini kontrol ettirin” uyarısı verdiği için, öncesinde telefonla da görüşerek aracımı Ernaz Renault servisine götürdüm. Beni bekleme salonuna aldılar ve aracın cihaza bağlanacağını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra gelip arızayı tespit edemediklerini, daha detaylı inceleme gerektiğini, bu nedenle aracın serviste kalması gerektiğini ilettiler ve buna rağmen tarafıma ikame araç desteği verilmeyeceğini söylediler.

14 Ekim 2026 tarihinde telefonla aradığımda aracımla servis danışmanı olarak E*** Hanım’ın ilgilendiğini ve arıza tespitinin hala yapılamadığını öğrendim. Bugün ise üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. En son aradığımda da randevusuz geldiğim söylenerek “arkadaşlar ilgileniyor” tarzında geçiştirici bir cevap aldım. Ancak aracım 13.10.2026 saat 16.00’dan beri serviste olmasına rağmen, sanki bu akşam alabilecekmişim gibi bir izlenim oluşturulması da ayrıca güvenimi zedeledi.

Sadece 1 yaşında olan ve en son 15 Ağustos 2026 tarihinde yıllık bakımı yine aynı servis tarafından yapılan bir aracın arızasının günlerdir tespit edilememesini ve bu süreçte ikame araç tahsis edilmemesini kabul edemiyorum. Daha önce 12 yıl boyunca Japon markası araçlar kullandım ve hiç bu şekilde bir servis süreci yaşamadım. Aracımı sevmeme rağmen bu yaşananlar nedeniyle en kısa sürede satmayı bile düşünür hale geldim.

Arızanın en kısa sürede net olarak tespit edilmesini, aracımın vakit kaybedilmeden onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimle ilgili olarak Ernaz Renault servisinden ve Renault’tan açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.