Renault Austral'ımda Garanti Dışı Olarak Reddedilen Arıza İçin Haksız Masraflar

2023 model Renault Austral aracım 15.07.2026 tarihinde hiçbir uyarı vermeden çalışmaz hale geldi. Aracımı yaklaşık 3 gün önce sorunsuz şekilde park etmiştim, tekrar kullanmak istediğimde araç hiç çalışmadı. Bunun üzerine Renault Yol Yardım ile iletişime geçtim, ancak olay yerinde yapılan tüm müdahalelere rağmen araç çalıştırılamadı ve ertesi gün İzmit Ernaz Renault Yetkili Servisi’ne çekildi.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonrasında, yaklaşık 1,5 ay önce yaşadığım kazada değişen sol far gerekçe gösterilerek upc beyninin arızalandığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, tüm masrafın tarafıma ait olduğu bilgisi verildi. Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, 1,5 ay önceki kazadan dolayı aracın garanti kapsamına alınamayacağı söylendi.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu kaza yaklaşık 1,5 ay önce gerçekleşmiş olmasına rağmen araç bu süre boyunca sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Eğer kaza kaynaklı bir hasar söz konusu olsaydı, bu kadar uzun süre hiçbir belirti göstermeden aniden ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca arızanın, geçmişte değişen sol farla bağlantılı olduğu iddiası tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe ile ispat edilmemiştir. Buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmam mağduriyet oluşturmaktadır.

Aracımdaki arızanın teknik olarak yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, arızanın garanti dışı bırakılmasına ilişkin teknik raporun ve gerekçelerin yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve arızanın dış müdahaleden kaynaklandığı bilimsel olarak ispatlanamadığı sürece onarımın garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği gözetilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.