Renault Rafale'de 360° Kamera Olmadığına Dair Yanıltıcı Reklam

29 Haziran Pazartesi günü Renault Mais Bursa bayisinden sıfır kilometre Renault Rafale Esprit Alpine araç satın aldım. Bu model Türkiye’de tek paket olarak, herhangi bir opsiyon sunulmadan satılıyor. Satın alma öncesinde satış temsilcisine özellikle araçta 360° kamera olup olmadığını sordum, kendisi bu özelliğin olduğunu açıkça belirtti. Ayrıca Renault’nun internet sitesinden de aracı detaylıca inceledim, orada da 4 kamera ile 360° görüntünün araç ekranına aktarıldığı bilgisi yer alıyordu.

Aracı teslim aldıktan sonra 360° kamerayı bir türlü açamadım ve menüde bu özellikle ilgili herhangi bir seçenek bulamadım. Bunun üzerine bayiyi arayarak durumu sordum, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra aradıklarında, aracımda 360° kamera özelliğinin bulunmadığını, bunun opsiyonel bir donanım olduğunu ilettiler. Ancak bu araçta opsiyon seçeneği olmadığını ve satış aşamasında da hem sözlü olarak hem de internet sitesindeki bilgilerle bu özelliğin varmış gibi gösterildiğini belirttim. Benim bayiye bu durumu iletmemden sonra Renault’nun internet sitesinde yer alan ilgili donanım bilgileri de sessizce kaldırıldı, ancak ben sayfalara ait ekran görüntülerini daha önce kaydetmiş bulunuyorum.

Dün Renault müşteri hizmetlerine de yazılı olarak başvurdum, bugün bana olumsuz dönüş yapıldı. Olumsuz dönüş gerekçesi olarak da sitenin en altında yer alan “Gösterilen Renault Rafale modeli temsilidir, model üzerindeki aksesuarlar ve ekipmanlar ile satılanlar farklılık gösterebilir” ifadesi gösterildi. Oysa bu ibarenin yalnızca görsellerle ilgili olduğunu, benim yaşadığım sorunun ise doğrudan sitede yazılı olarak yer alan teknik/donanım bilgileriyle ilgili olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen hem bayi hem müşteri hizmetleri aynı cevabı tekrar ederek konuyu kapatmaya çalıştı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle ya aracım için 360° kamera donanımının hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde takılmasını ya da bu koşullarda aracı iade ederek satışın geri alınmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve beklentiyle çelişen bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek süratle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.