Yüz Tanıma Özelliği Olmadığına Rağmen Yanıltıcı Satış Ve Donanım Farkı

2025 Aralık ayında İstanbul Maltepe’de bulunan G**** A**** Renault bayisinden Austral Esprit Alpine model bir araç satın aldım. Satış sırasında bana bu araçta yüz tanıma sistemi olduğu, bu sistem sayesinde koltuk ayarlarından radyo frekansına, sürüş modundan klima ayarlarına kadar birçok ayarın kişinin yüzüne göre kaydedildiği açıkça anlatıldı. Özellikle dış aynaların da bu hafızaya dahil olduğu, yani yüz tanıma ile aynaların da otomatik olarak kişiye göre konumlanacağı söylendi.

Aracı teslim aldıktan kısa bir süre sonra dış aynalarda bu özelliğin çalışmadığını fark ettim ve aracı bayiye ait servise götürdüm. Servis, aracı cihaza bağlayıp sorunu çözmeye çalıştı ancak çözemedi. Daha sonra Renault Mais’e, bu şasi numaralı araçta söz konusu özelliğin olup olmadığıyla ilgili mail attılar. Gelen cevapta, benim aracımın şasi numarasıyla üretilen araçta bu özelliğin hiç olmadığı, bu özelliğin sadece r12 kodlu araçlarda bulunduğu, benim aracımın ise r9 kodlu olduğu belirtildi.

Yani bana satışta yüz tanıma sistemiyle birlikte aynaların da hafızaya alındığı donanım varmış gibi anlatılarak araç satıldı, ancak gerçekte satın aldığım araçta bu donanım bulunmuyor. Aracı 2.700.000 TL bedelle aldım ve ne yazık ki donanım farkının ne kadar olduğunu bilmiyorum, fakat bana satılan ile teslim edilen arasında açık bir donanım farkı olduğu ortada. Üstelik bu özellik yüz yüze anlatıldığı için elimde yazılı bir kanıt yok, ancak tüm ikazlarıma ve itirazlarıma rağmen bayiden tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem G**** A**** Maltepe bayisinden hem de Renault markasından son derece soğudum ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Donanım farkının tarafıma ödenmesini, bu yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.