to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio 6 Direksiyon Alcantara Kaplamasının Garanti Dışı Olarak Kullanıcı Hatası Red Edilmesi
2026 model Renault Clio 6 aracımın direksiyonundaki alcantara kaplamada yaklaşık 1 aydır belirgin bir solma problemi yaşıyorum. Araç henüz sadece 4 aylık olduğu için durumu İstanbul İstinye’de bulunan yetkili servise götürerek ilettim.
Serviste bana merkez üzerinden çağrı açılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezini kendim arayarak şikayetimi ilettim. Bu görüşme sonrasında merkezden arandım ve direksiyondaki alcantara solmasının garanti kapsamında olmadığı, “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek değişim veya herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi.
Daha 4 aylık olan bir araçta direksiyon alcantarasının bu şekilde solmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Üstelik süreç boyunca kaydımın ilk aşamada servis tarafından açılmamış olması ve sonrasında da tarafıma herhangi bir çözüm, alternatif işlem veya ücretli değişim teklifi dahi sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edicidir.
Direksiyon alcantara kaplama solma problemimin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa direksiyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
