Garanti Kapsamındaki Park Sensörü Değişimi Reddedildi Ve Servis İç Kapıları Çizdi

14 Ağustos 2026 Cuma günü, 2024 model, 26.000 km’deki Renault Clio 5 Esprit Alpine aracımla İzmir Nazar Renault servisine gittim. Daha önce bakım için gittiğimde ön park sensörünün arızalı olduğunu, ellerinde olmadığını, sipariş edeceklerini ve garantiden değişeceğini söylemişlerdi. Daha sonra beni arayıp ürünün geldiğini, randevu ayarlamamız gerektiğini belirttiler ve birlikte randevu tarihi oluşturduk.

Randevu günü servise gittiğimde bu kez ön park sensörü için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Ayrıca ön krom panjur, ön krom logo, sağ ön arka cam fitili, sol ön iç kapı ve sağ ön iç kapı plastiği ile orta konsol değişimi için gittiğim bu serviste, sol iç kapı plastik paneli değiştirilmiş, sağ iç kapı plastiği ise sadece düzeltilmiş ve işlem sırasında iç kapılar çizilmiş. Önceden garanti kapsamında değiştirileceği söylenen park sensörünü de değiştirmediler ve diğer parçalarla ilgili çeşitli bahaneler üreterek işlem yapmadılar.

Sol iç kapı plastik paneli değişimi sırasında cam açma‑kapama tuşu da bozmuşlar. Bu konuyla ilgili olarak çözüm yetkilisine anında video kaydı göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Servisle ve yetkililerle görüşmelerimde de yaşadığım sorunlarla ilgili somut bir çözüm veya destek alamadım. Renault Türkiye’den çözüm bekliyorum.

Araçta oluşan çizikler, bozuk cam açma‑kapama tuşu ve değişmeyen park sensörü sorunu aynen devam etmektedir. Tüm bu süreçle ilgili gün‑gün video kayıtlarım mevcuttur. Renault Türkiye’nin bu konuda devreye girerek aracımın garanti kapsamındaki tüm sorunlarının giderilmesini, kapılardaki çiziklerin ve bozulan parçaların ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve ön park sensörümün ilk başta söylendiği gibi garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.