to read complaints and reviews, or file yours.
Merhabalar,
2020 model Clio 1.3 Icon paketli aracımın hayalet ekranı karardı. 12 Nisan 2024 tarihinde Düzce'den İstanbul'a dönüş yaparken, hayalet ekranın karardığını fark ettim. Aracı kullanırken aracın hayalet ekranı hiçbir şekilde görüntülenmiyor bu yüzden motor yağı gibi alanlarını da göremiyorum. Aracımın tüm bakımları yetkili servislerce yapılmış olup en son bakımı 28 Ağustos 2023 tarihinde Maslak'taki asal yetkili servisinde gerçekleştirildi. Aracımı son 3-4 gündür, olası ek bir arızanın meydana gelme ihtimaline karşı kullanamıyorum. Bu yüzden de ek olarak yol masrafı yapmak durumundayım. Yetkili servislerle yaptığım görüşmelerde, arıza tespiti için 3600 ile 5000 TL arasında bir ücret talep edildiğini ve eğer arızanın tespit edilmesi durumunda bu ücrete ek olarak hasar ücreti de alınacağı bilgisi verildi. Ancak, bu tür bir arıza kesinlikle kullanıcı hatası sonucu değildir ve ayrıca 2020 model Clio 1.3 araçlarda bu tip bir hata sıklıkla raporlanmaktadır. 2024 model Clio araçlarında da hayalet ekranların olacağı bilgisi verilmiştir. 2020 yılında üretilen bir aracın kronik olarak bu tür bir soruna sahip olması ve bu hatadan ötürü ücret talep edilmesi kabul edilemez. Renault bu konuda bir çözüm üretecek midir?
Sevgiler,
Alper A****
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault yetkili merkez benimle hemen iletişime geçti ve süreçle ilgili yardımcı olacaklarını söylediler. Çözüme en kısa sürede ulaşabilmek için yetkili servis ile görüşmemi ayarladılar. Bu süreç boyunca Genel Merkez'in sürekli olarak benimle iletişim halinde olacağını belirttiler. Şimdiden teşekkür ediyorum, umarım sorunu hızlıca çözeceğiz. Sevgiler.
Güncelleme: Problem çözüldü. 17 Nisan Çarşamba günü asal yetkili servisine götürdüm ve problemi çözdüler. Hiçbir ücret istemediler. Panele resetleme yaptıktan sonra hayalet ekran düzeldi. Büyük bir problem değilmiş.
Tüm süreç boyunca hızlıca çözüm ürettikleri ve müşterilerini mağdur etmedikleri için teşekkür ederim. Sevgiler.
