Renault Araç Arızası Nedeniyle 17 Bin TL Çekici Ücreti Ve Maddi Manevi Mağduriyet

Renault marka 2025 model Austral Techno paket aracım 27 Eylül tarihinde seyir halindeyken hararet uyarısı verdi ve mecburen emniyet şeridine çekmek zorunda kaldım. Bu nedenle aracımı Gebze’den Ankara’ya çektirmek durumunda kaldım. Renault ise sadece en yakın servise çekilebileceğini söyleyerek yönlendirme yaptı, aradaki mesafe farkı için ödediğim tutarı “sizin tercihiniz” diyerek tamamen benim kararım gibi gösterdi ve bu farkın ödenmeyeceğini belirtti. Oysa Gebze’de kalamayacağımı, Ankara’ya dönmek zorunda olduğumu, bunun bir tercih değil zorunluluk olduğunu, müşteri memnuniyeti adına bu ödemeyi karşılamaları gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen talebim reddedildi.

Bu süreçte çekici için cebimden yaklaşık 17.000 TL ödedim, aracım da toplamda yaklaşık 10 güne yakın serviste kaldı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde yedek araç temin edilmedi. Sıfır aldığım bir araçta böyle bir mekanik sorun yaşamam ve günlerce araçsız kalmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle sıfır aracımın değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet için Renault’dan maddi ve manevi tazminat talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Renault’un müşteri memnuniyetine yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu süreç beni fazlasıyla yıprattı.

Yaşadığım sorunla ilgili çekici için ödediğim farkın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, araçsız kaldığım günler ve sıfır araçta yaşanan bu arıza nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.