Garanti Süresi Bitmeden Amortisör Arızası Ve Servis Mağduriyeti

2023 model Renault Express Combi aracım 46.000 km’de ve halen yaklaşık 4-5 ay garantisi bulunmasına rağmen, Diyarbakır Özkılıç Renault servisinde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Aracın arka amortisörlerinden uzun süredir ses geliyordu, ancak son 15-20 gündür sesler oldukça arttı ve bu nedenle 4 Kasım 2024 tarihinde servise başvurdum.

Serviste yapılan incelemede arka amortisörlerin patlak olduğu tespit edildi. Ancak, servis yetkilileri amortisörlerin garanti kapsamında olmadığını ve değişim/onarım işleminin garantiye dahil edilmeyeceğini belirttiler. Gerekçe olarak “dış etken” ve “amortisörlerin garantisinin bittiği” söylendi. Dış etkenin ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, amortisörler için 2 yıl veya 60.000 km şartı olduğu, fakat 46.000 km’de olmama rağmen 2 yıl süresinin dolduğu ifade edildi. Aracı satın alırken veya teslim alırken bu konuda tarafıma herhangi bir bilgi verilmemişti.

Daha önce amortisörlerden gelen ses için servise başvurduğumda, görevli bu sesin normal olduğunu ve artarsa tekrar gelmemi söylemişti. Şimdi ise bu görüşmenin servis kayıtlarında olmadığı iddia ediliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ve detaylı bilgi verdim. 3 gün sonra yapılan inceleme sonucunda, onarımın garanti kapsamında yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Aracımın plakası: 21adp477. Daha önce başka bir serviste amortisörlerle ilgili herhangi bir işlem yaptırmadım ve başka bir sorun da yaşamadım.

Arka amortisörlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.