Araç Teslimatında Eksik Paspas Ve Yedek Anahtar İçin Ek Ücret Talebi

Ankara Renault Mais yetkili bayisinden 0 km Renault Duster araç satın aldım. Aracın perşembe günü öğleden sonra eksiksiz şekilde teslim edileceği söylendi, ancak iş yoğunluğum nedeniyle ertesi gün sabah teslim alacağımı belirttim ve buna da onay verildi. Buna rağmen teslimat aşamasında aracın paspaslarının olmadığını, paspasların cumartesi günü geleceğini söyleyerek işi sürekli ertelediler.

Daha da önemlisi, servis danışmanı ve teslimatla ilgilenen görevliler paspas ve yedek anahtar için benden ayrıca ücret talep ettiler. Sıfır araç teslimatında aracın üzerinde olması gereken ekipmanlar için ekstra para istenmesi hem müşteriyle dalga geçmek hem de insanları mağdur etmektir. Aracı alırken perşembe günü eksiksiz şekilde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu söz tutulmadı ve beni ciddi anlamda mağdur ettiler.

Marka imajına tamamen ters olan bu yaklaşımın, Renault gibi bir markanın yetkili bayisinde yaşanması kabul edilemez. Bir daha başka işlemlerde müşteriye nasıl davranılacağını düşünmek bile istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli gördüğüm diğer mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Renault Mais’in, Ankara’daki bu yetkili bayinin paspas ve yedek anahtar gibi konularda müşteriden ek ücret talep eden bu tutumunu incelemesini, aracımın eksiksiz ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.