to read complaints and reviews, or file yours.İç Ve Dış Yıkama Hizmetinin Gerçekleştirilememesi Ve Ücret İadesi
23 Mayıs tarihinde 2024 model, 26.000 kilometredeki Renault aracımın yıllık bakımını ve garanti devamlılığını sağlamak için Afyonkarahisar Demireller Renault servisine gittim. Aracı sabah saat 10.00 civarında servise bıraktım, yıllık komple bakım, yağ ve filtre değişimi ile birlikte iç‑dış yıkamanın da yapılacağı ve balataların da değişeceği tarafıma açıkça söylendi. Tüm bu işlemler için 23.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım.
Aracı yaklaşık 5 saat sonra, saat 15.00 gibi teslim almaya gittiğimde, içinin değil, dışının bile hiç yıkanmadığını gördüm. İlgili kişiye bunu söylediğimde önce aracın yıkandığını iddia etti, ardından yıkamacıyı arayıp görüştü ve aslında aracın yıkanmadığını kendisi de teyit etti. Buna rağmen sadece “Bir dahaki geldiğinizde yıkamayı güzel yapalım” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Üstelik biz Akşehir’den geldiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “Ama geldiğinizde ben olmayabilirim” şeklinde bir ifade kullanıldı. Başta verilen bilgiye göre bakım paketinin içinde iç‑dış yıkama da vardı, ancak bu hizmet hiç verilmemiş olmasına rağmen ücret tarafıma tam olarak yansıtılmış oldu.
Böyle kurumsal bir firmanın ve yetkili bir servisin, hem aracın hiç yıkanmamış olmasından habersiz olması hem de bu durumu telafi etmeye çalışırken dahi bu kadar ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Burada hem verilen sözlere uyulmaması hem de verilmeyen bir hizmet için ücret alınması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ben, suçlayıcı bir dilden özellikle kaçınmakla birlikte, yaşanan bu süreçten ciddi şekilde rahatsız olduğumu ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aracımın söz verildiği gibi iç‑dış yıkanarak hizmetin eksiksiz tamamlanmasını veya hiç yapılmayan yıkama hizmetine ait ücretin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gerekli telafinin sağlanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
