Remitly Hesabım Askıya Alındı, 8.500 TL Geri Dönmedi

Remitly üzerinden akşam saatlerinde yeni bir hesap oluşturarak yaklaşık 8.500 TL tutarında EFT ile para transferi yapmak istedim. Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde doldurdum, tutar hesabımdan çekildi ancak işlemden birkaç saniye sonra hesabınızın askıya alındığına dair uyarı aldım ve sistemden otomatik olarak çıkarıldım. Bu esnada para ne alıcıya ulaştı ne de hesabıma geri döndü.

Canlı desteğe bağlandığımda işlemin Remitly politikalarına uymayan bir sebepten dolayı askıya alındığını söylediler. Bunun tam olarak ne olduğunu defalarca sormama rağmen, bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söyleyerek ısrarla açıklamadan kaçındılar. Kişisel bilgilerim tekrar talep edildi, bunları doğru şekilde yanıtlamama rağmen hesabımın askıya alındığını ve işlemimin iptal edildiğini belirttiler.

Ödemem çok acil olmasına rağmen tutar karşı tarafa iletilmediği gibi, bana da iade edilmedi. Canlı destek, iadenin bankamla ilgili olduğunu, ne zaman hesabıma geçeceğini bilmediklerini söyleyip net bir tarih ya da açıklama paylaşmadı. Müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece yetersiz ve ilgisizdi, sorularımı geçiştirip sadece “mail atabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Hesabımdan çekilen bu tutar nedeniyle şu anda başka param olmadığı için transferimi gerçekleştiremiyorum ve her geçen gün mağduriyetim büyüyor. Bu nedenle geciken her gün için tarafıma günlük faiz oranı işletilmesini, Remitly’deki üyeliğimin tamamen kapatılmasını ve sistemlerinde bulunan tüm kişisel bilgilerimin silinmesini talep ediyorum.

Remitly’nin, hesabımı hangi gerekçeyle askıya aldığını ve işlemimi hangi politikaya dayanarak iptal ettiğini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, hesabımdan çekilen 8.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları maddi manevi mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını istiyorum.