Kargo Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi: Net Bilgi Ve Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

08.12.2025 tarihinde Reflect Studio’nun internet sitesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 38327RS, kargo takip numaram ise 251065364608. Ürünler kolay gelsin Kargo ile gönderildi ve 11’inden beri “dağıtımda” görünmesine rağmen İzmir’deki teslimat adresime bir türlü ulaşmadı.

Hem Reflect Studio ile hem de kargo firması ile defalarca kez iletişime geçtim, buna rağmen bana net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Kargo firması paketi hiçbir sistemde görüntüleyemediklerini söylüyor. Ürün bana ulaşmadığı için iadesini talep ettim, ancak sadece kargo onlara geri dönerse para iadesi yapabileceklerini belirtiyorlar. Elime geçmeyen bir ürünün sorumluluğu açıkça çalıştıkları kargo firmasındayken, mağdur edilen taraf ben oluyorum.

“Ya ürün kaybolduysa ve kargo şirketi size bunu bildirmezse ben iademi alamayacak mıyım? ” diye sorduğumda, “Onu bilemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt aldım. Ürün nerede olduğu belli olmayan bir durumda ve hiçbir firma bunun yerini tespit edemiyor, buna rağmen ödediğim ücret ortada kaldı. Kendi sorumlulukları ve tercih ettikleri kargo firması yüzünden elime ulaşmayan bir ürün için paramın resmen tutulduğunu edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem kargo şirketinin hem de Reflect Studio’nun kurumsallıktan uzak ve ilgisiz tavrı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Sorun çözülmez ve iadem yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.