Kapanmış Borç İçin Tekrar Tahsilat Talebi Ve Sistem Hatası

Turkcell’e ait eski borçlarım, Reel Alacak Yönetim Şirketi’ne devredildikten sonra 2014 yılından kalan tüm borçlarımı 2025 yılı Mayıs ayında Reel Alacak Yönetim Şirketi’nin hesabına ödeyerek kapattım. Ödememe ait dekontum mevcut ve İzmir 4. İcra Müdürlüğü 2025/4266 esas numaralı dosya üzerinden icra dosyam kapatıldı. Buna rağmen Turkcell sisteminde hâlâ aktif borç görünüyor ve bu durum benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Kapanmış ve icra dosyası üzerinden tahsili tamamlanmış bir borç için Reel Alacak Yönetim Şirketi benden tekrar ödeme talep ederek mükerrer tahsilat yapmaya çalışıyor. Özellikle 2014 yılından kalan borçlar için iki fatura dönemini ödediğimi, kalanını ödemediğimi iddia ediyorlar; oysa ilgili icra dosyası birleştirilmiş ve ben bu dosyayı tamamen kapatmış durumdayım. Kapanmış bir dosya üzerinden hâlâ borç varmış gibi davranılması ve ikinci kez tahsilat istenmesi, kendimi açıkça yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun yalnızca Reel Alacak Yönetim Şirketiyle ilgili olduğunu söyleyip beni oraya yönlendiriyorlar. Reel Alacak Yönetim Şirketi ise kapanmış ve icra yoluyla tahsil edilmiş borç için tekrar ödeme talep ederek sorunu çözmek yerine üzerime yeni bir yük bindiriyor. Hem Turkcell hem de Reel Alacak Yönetim Şirketi tarafında bu yanlışlığın düzeltilmesini, icra kapsamında tahsil edilip kapatılmış borçlarımın sistemlerden tamamen silinmesini ve adımın haksız yere borçlu olarak görünmesinin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Elimdeki ödeme dekontlarının ve icra dosyasının kapandığına dair bilgilerin dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.