Wi-Fi Çekim Sorunu Ve Ek Ücret Talebine Karşı Değişim İsteği

25.02.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon’daki Reeder satış mağazasından üç adet Reeder s19 Max Pro s 108 MP model telefon satın aldım. Evde hâlihazırda kullandığım s19 ve s23 cihazlarımla birlikte aynı modem, aynı ortamda test ettiğimde, yeni aldığım üç cihazın da Wi‑Fi çekim gücünün bariz şekilde zayıf olduğunu fark ettim.

Üç cihazda da aynı sorun olduğu için aynı gün akşam mağazaya giderek durumu anlattım. Bana, 15 günlük deneme süresi içinde sorun devam ederse tekrar gelebileceğim söylendi. Sorun hiç düzelmediği için 12. gün yeniden mağazaya gittim, ağ ayarlarını sıfırlamam ve telefonu yeniden başlatmam istendi, bunları yaptım ama problem çözülmedi. 13. gün tekrar gittiğimde ise cihazları değiştirmek istediğimi belirttim; bu kez birinde kılcal çizik olduğu gerekçesiyle 2.200 TL, arka kapağın çatladığı iddiasıyla 5.400 TL ek ücret talep edildi.

Toplamda 43.295,01 TL ödediğim sıfır cihazlar için, daha ilk günden beri yaşadığım Wi‑Fi çekim sorununa rağmen değişim yapılmaması ve üstüne bir de benden ekstra ücret istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, cihazları ücretsiz olarak tamir için gönderebileceğimi, onarıp geri yollayacaklarını söylediler. Henüz birkaç günlük, sıfır aldığım bir telefonu daha baştan servise göndermek ve tamir görmüş cihaz kullanmak istemiyorum.

Üç cihazda da aynı şekilde yaşadığım Wi‑Fi çekim probleminin kabul edilmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ekstra ücret talep edilmeden değişim ya da mümkünse iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.