Satışta Verilen Birebir Değişim Sözü İhlal Edildi, Kamera Arızası Çözülmedi

Reeder markasından temmuz ayında İzmir Menemen Novada Menemen Avm’de bulunan bayiden iki adet telefon satın aldım. Satış esnasında çalışan kişi, markanın yeni olduğunu, teknik servis ve yedek parça süreçleriyle uğraşmamam için herhangi bir teknik arıza durumunda telefonda birebir değişim hakkımın olduğunu, hatta istersem çok cüzi bir fark ödeyerek bir üst modele de geçebileceğimi özellikle belirtti.

Aldığım telefonlardan Reeder 19 Max Pro model cihazın kamerası yaklaşık 30 gündür hiç açılmıyor. Bunu satın aldığım yere ilettiğimde, bana kamera arızası olduğunu, istersem ücret karşılığında yenisiyle değişim yapılabileceğini, aksi halde teknik servise yönlendirileceğimi söylediler. Satış esnasında verilen sözleri hatırlatıp bununla çeliştiğini belirttiğimde beni telefonla müşteri temsilcisine bağladılar.

Müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı olmak yerine daha tehditkar bir üslupla ya fark ödeyip yenisini almam gerektiğini, ya da teknik serviste kullanıcı hatası çıkarsa daha fazla ücret ödeyeceğimi söyleyerek adeta beni korkutup ödeme yaptırmaya çalıştı. Ben ise satış anında söylenenlerin yerine getirilmediğini, verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını belirtip, cihazın teknik servise gönderilmesini talep ettim ve bugün itibarıyla servis kaydı açtırdım.

Gelinen noktada, teknik hizmet ve müşteri memnuniyeti anlamında satış öncesi verilen taahhütlerin ürün satıldıktan sonra geçerli olmadığını üzülerek görmüş bulunuyorum. Yerli bir marka olmasına rağmen yaklaşım ve hizmet anlayışı sadece ürün satılana kadar sürmektedir, bu nedenle kimseye önermiyorum. Satış esnasında tarafıma açıkça ifade edilen birebir değişim ve uygun bedelle üst modele geçiş gibi sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.