Reeder Satış Sonrası Destek Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Geçen sene oğluma Reeder S19 Max Pro s Zoom modelini aldım. Alırken beni etkileyen şey, sürekli güncel cihaz çıkardıkları ve çok cüzi miktarlara (200-300 TL) yeni çıkan modele geçiş yapılabileceği, bir arıza durumunda ise doğrudan cihaz değişimi ile yardımcı olunduğu ve tamir süresi bile bekletmediklerinin söylenmesiydi. Aldığım cihaz, o an üretilen cihazlar arasında fiyatça en pahalı olanlardan biriydi.

Daha ilk şarjda aşırı bir ısınma oldu ve Reeder mağazasına bu durumu anlattım. Personel kontrol ederken telefon, kendi kendine fabrika ayarına döndü. Değiştirilmesini istedim. Bu modelden şu anda ellerinde olmadığını, başka şubeye bakmamı veya 2 hafta içinde tekrar gelmemi istediler. Ben de daha sonra gelmek üzere eve döndüm. Bir iki hafta içinde birkaç kez aşırı ısınma sebebiyle cihaz kendini kapattı ve fabrika ayarlarına döndü. Cihazı her seferinde yeniden kurdum.

2 haftanın sonunda tekrar mağazaya gittim. Müşteri hizmetleri ile de konuştuğumu ilettim. Bana bu modelde ısınma ve fabrika ayarlarına dönme sorununun kronik olduğu, bir üst model olan S19 Max Pro s 108 MB ile ücretsiz değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak sonuç olumsuz oldu, 2250 TL fark istediler. Çok üzülerek mağazayı terk ettim.

30.06.2025'de oğlumun ısrarları ile, aynı şikayetlerin devam etmesi üzerine 2250 TL ödemeye razı olup mağazaya gittim. Bu sefer de arka kapakta minik bir çatlak olduğu gerekçesiyle 3950 TL istediler. Sizi şikayet edeceğim, müşteri hizmetleri telefonunu verin diye mağazanın irtibat kurduğu genel merkez temsilcisinden numara talep ettim, ancak şikayet edebileceğim bir telefon numarası dahi vermediler. Böyle bir numaraları yokmuş. Kaliteye bakın.

Biz Türk markası kalkınsın diye her konuda, borsada ve ürün almak suretiyle destek olduğumuz bu şirket, maalesef Türk adet ve gelenekleri dışında hareket eden bir kuruma dönüşmüş. Kurumsal olduklarını iddia ediyorlar, ancak verdikleri sözde durmuyorlar. Yazık gerçekten.

Her türlü platformda şikayetimi dile getireceğim. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil şikayette bulunacağım. Bu gördüğümüz muameleyi kimseye yakıştıramadım. Hakkımı helal etmiyorum.

Kendi mağaza personellerini telefonda azarlayan bir genel merkez görevlisiyle de karşılaştım. İnanın çok şaşırtıcı. Acilen devletin bu konuda müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum.