Sağ Tek Ayakta İçeri Basma Problemi Ve Mağazanın Ciddiyetsiz Tutumu

Mayıs ayında Viaport AVM’deki mağazanızdan kızım için bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı toplamda 3–4 kez, her seferinde yaklaşık 2’şer saat günlük kullanımda giyildi. Buna rağmen sadece sağ tekin içe doğru bastığını fark ettim. Kızımın daha önce hiçbir ayakkabısında böyle bir problem yaşamadık, bez ayakkabılarda bile yan basma sorunu yok.

Bu durumu fark eder etmez 15.08.2026 tarihinde Viaport AVM mağazasına götürdüm. Ayakkabıyı incelemek yerine birkaç fotoğrafını çekip incelemenin fotoğraf üzerinden yapılacağını, sonucu tarafıma bildireceklerini söyleyip ayakkabıyı bana geri verdiler. Daha o anda şikayetimin tam anlamıyla dikkate alınmayacağını hissettim.

Dün tarafıma “malzeme ve üretim hatası yok, kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı ve bununla birlikte bir de kullanım kılavuzu gönderildi. Oluşturulan talepte benim asıl şikayetim olan sağ tekteki yan basma probleminden dahi bahsedilmemişti. Sürecin başından sonuna kadar son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu aşamada hiçbir maddi beklentim, iade ya da değişim talebim bulunmuyor. Sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin, ürününüzdeki tek taraflı içe basma problemi ve sonrasında tarafıma gösterilen ilgisiz ve yüzeysel yaklaşımın diğer müşteriler için de görülebilmesi adına kamuoyunda teşhir edilmesini istiyorum.