Kısa Sürede Renk Atan Ayakkabının İadesi Ve Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Ankamall Boyner mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece açık havada birkaç kez giydim ve daha 3 gün sonra ayakkabıda belirgin bir renk atması olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Boyner mağazasına giderek durumu anlattım ve iade ya da ürün değişimi talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda bunun üretim hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Kısa sürede ve normal kullanımda bu sorunla karşılaşmış olmama rağmen sorumluluğun tamamen bende bırakılması hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmedi.

Elimde alışverişe ait fiş/fatura mevcut. Ürünün kısa sürede renk atması nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının iadesinin alınmasını ya da yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.