Roborock Süpürge Tamirinde Uzun Süre Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 maxv robot süpürgem yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından “Hata 1 lazer sensörü” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihaz Recci Teknoloji servisine yönlendirildi.

Cihazı 7 Eylül’de servise gönderdim ve bugün itibarıyla toplam 26 gündür, iş günü olarak ise 20 gündür cihazımdan faydalanamıyorum. Servisi aradığımda yaklaşık 1 haftadır sürekli “son kontrolde” denilerek oyalanıyorum ve cihaz tarafıma gönderilmiyor. Her seferinde telefonla defalarca aramama rağmen somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım, bu durum servis hizmetine karşı ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Benim tek beklentim cihazımın makul süre içinde onarılıp çalışır durumda bana geri gönderilmesi. Uzayan bu süreç ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın bir an önce tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.