Stokta Olmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali

28 Mart Cumartesi günü Shopier üzerinden realsneakers.tr isimli satıcıdan New Balance 9060 Shadow Grey model ayakkabı siparişi verdim. Satın alma aşamasında ürünün stokta olmadığına dair hiçbir uyarı yoktu, buna rağmen aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Satıcıya ulaştığımda ürünün stokta olmadığını, yaklaşık 10–12 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Stokta olmayan bir ürün için bu kadar beklemek istemediğimi, henüz kargolanmamış olan siparişimin iptal edilmesini ve 3.055,68 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak satıcı, “iade yapamayız, sadece değişim olur” diyerek temel tüketici hakkım olan cayma hakkımı kullanmama engel oluyor ve beni mağdur ediyor.

Hem stokta olmayan ürünü satışa açmaları hem de paramı iade etmeyip beni bekletmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Shopier gibi bir platformun bu şekilde davranan işletmelere izin vermemesi, tüketiciyi koruyacak şekilde sürece müdahil olması gerektiğini düşünüyorum. Ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlattığım yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.