Uzatılmış Garanti Sonrası Telefonumda Ekran Çizgisi Ve Isınma Servis Yardım Reddetti

05.06.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Realme gt2 Pro 256 GB su yeşili telefonum için ek ücret ödeyerek garantimi 05.06.2026 tarihine kadar uzattım. Telefonu özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak ve garanti kapsamında kalmak için bu ücreti ödemiştim.

Ancak garantim 05.06.2026’da biter bitmez, 01.07.2026 tarihinden itibaren telefonda sorunlar yaşamaya başladım. Sağ tarafta anten hizasında yukarıdan aşağı doğru inen sabit bir pembe çizgi oluştu ve cihazda ısınma problemi de ortaya çıktı. Yani telefon, tam da garanti süresi dolar dolmaz kendi kendine bu arızayı vermeye başladı.

Yetkili servise başvurduğumda “garanti bitti, sadece ücretli onarım yaparız” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem cihazı yüksek bir bedelle almış olmama hem de özellikle para vererek garantiyi 3 yıla kadar uzatmış olmama rağmen, bu arızaya karşı hiçbir destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu durumda telefon sanki sadece 3 yıl kullanılsın, sonrası tamamen kullanıcının sorunuymuş gibi davranılıyor.

Ben bu telefonu 3 yıl sonra bozulsun diye almadım, ayrıca uzatılmış garantiye para ödeyerek kendimi güvenceye aldığımı düşündüm. Garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu ekran ve ısınma sorununun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve benden ücret talep edilmeden, arızanın giderilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Şu an telefonsuz kaldım ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Mağduriyetimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.