Realme GT3 Şarj Kablosu Krizi: Çözüm Bekliyorum

Merhabalar, 16.11.2023 tarihinde Media Markt mağazasından aldığım Realme GT3 240W cep telefonunu memnuniyetle kullanıyordum, ta ki ürünün kablosu arızalanana kadar. Ürün, hızlı şarj anlamında özel bir ürün ve 240W ile şarj olduğu için toplamda 11-12 dakika gibi bir sürede şarj oluyor. Bu özelliği için satın aldım; yoksa diğer donanımlar hemen hemen her markada mevcut. Ancak, hiçbir yerde bu ürüne uyumlu 240W destekleyen bir kablo bulamıyorum. Ürünümün kablosu 11.01.2025 tarihinde bozuldu. KVK, BHD Ouno gibi tüm teknik servislere mail ve telefon yoluyla ulaştım fakat ellerinde böyle bir kablo olmadığını belirtip beni geri çevirdiler. Sonra, 6502 sayılı tüketici koruma kanununu hatırlattığım an KVK bana dönüş yaptı ve 13.01.2025 tarihinde benim istediğim kabloyu bulduklarını söylediler. Ben de teyit etmeleri için 2 ucu Type-C ve 12 amper destekli orijinal Realme kablo olup olmadığını sordum ve evet dediler. Talep ettikleri tutarı ödedim ve kargo geldi fakat ürün 12 değil, 10 amper ve aynı zamanda kablo arızalı, sürekli temassızlık yapıyor. Bunu belirttiğim zaman ise 'Memnun değilseniz iade edin, kargo parası iade tutarından düşer' diyorlar. Hem yanlış kablo gönderiyorlar hem arızalı kablo gönderiyorlar hem de iade edersem kargo parasını benden alıyorlar. Şaka gibi, rezil oluyorum. Süreç hala devam ediyor. Realme ile görüşüyorum, 'Tamam, biz KVK'ya bilgi geçtik, siz kabloyu iade edin. Doğru kabloyu size gönderecekler, ücret farkı da alamayacaklar' diyor. KVK'ya tekrar dönüş yapınca da 'Hayır, elimizde zaten stoğu yok, iade ederseniz kargo ücreti alınır sizden' diyorlar. Hepsinin maillerinin ekran görüntüleri var. Tekrar Realme tarafına mail atıyorum, arıyorum, bana dönüş yapmıyorlar. Eğer acil bir şekilde sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne dava yoluna gideceğimi bildiririm. Bir tane kablo için 12 gündür mailleşiyorum, yoruldum, bıktım, telefonu bile doğru düzgün kullanamaz oldum. Şarj edemediğim için.