to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Cam Değişimi Talebim Taş İzi Gerekçesiyle Reddedildi
Ray Sigorta kaskom kapsamında aracımın ön camında, kasko dönemi içinde seyir halindeyken önümüzdeki kamyondan fırlayan taşın camı vurması sonucu patlama meydana geldi. Bu hasar nedeniyle yaklaşık 1 ay önce Van Erciş’te ön cam değişimi talebinde bulundum. Ancak talebim, muayene evrakında “taş izi” ibaresi bulunduğu gerekçesiyle reddedildi ve ön cam değişimi yapılmadı.
Kaskoyu yaptırırken tarafıma, 1 yıl boyunca koşulsuz olarak yılda 1 defaya mahsus cam değişimi hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen şu an ön cam değişimini yapmamak için muayene evrakındaki ifadeleri gerekçe göstererek adeta bahane üretildiğini düşünüyorum. Oysa ön camdaki hasar, kasko süresi içinde ve doğrudan kamyondan gelen taşın çarpması sonucu oluşmuştur.
Tüm bu süreçte ne doğru düzgün ilgilenen oldu ne de bana yardımcı olundu. Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Ray Sigorta tercihimden dolayı pişman oldum ve bu yaşadıklarımdan sonra Ray Sigorta’yı çevremde hiç kimseye önermek istemiyorum.
Aracımın ön camındaki mevcut hasarın kasko kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Muayene evrakındaki taş izi notu gerekçe gösterilerek cam değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ray Sigorta’dan dosyamın tekrar incelenmesini, aracımın ön camının kasko kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum.
Ne arayan ne soran var hala. Böyle bir firma böyle bir müşteri anlayışı olmaz. Ray sigortadan uzak durun biz yandık siz yanmayın yalancı dolandırıcı firmalardan bile beter. Her yerde ve her platformda bu yapılanı anlatıp hakkımı sonuna kadar alacağım sizden. Parayı alırken iyi ama verdiğimiz sözleri tutmaya gelince dolandırıcılığa başvurun siz devam edin
Ray Sigorta’ya dosyamın tekrar incelenmesini ve ön camın kasko kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Muayene evrakındaki ‘taş izi’ ibaresi nedeniyle talebim reddedildi; bu bahane üzerinden hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca hiçbir yetkili bana geri dönüş yapmadı, arama ya da mesajla yanıt veren kimse bulunmadı. Bu durum beni tamamen ilgisiz, sorumsuz ve dolandırıcı bir tutumla karşı karşıya bıraktı. Şikayetimi bir ay önce iletmiş olmama rağmen hâlâ bir ilerleme yok ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede olumlu ve ilgili bir cevap beklemekteyim
