Rasquad’ın İade Kargosunun Üçüncü Kişiye Teslim Edilmesi Ve Ürün Firmaya Ulaşmaması

Rasquad’ın kendi internet sitesi üzerinden 12 Aralık tarihinde bir adet bra satın aldım. #6527 numaralı siparişime ilişkin iade talebimi, ürün 16 Aralık’ta bana ulaştıktan sonra aynı gün oluşturdum ve 17 Aralık’ta Hepsijet kargo firması gelip iade kargomu benden teslim aldı.

Sistemde iade talebim onaylandı olarak görünmesine rağmen, iade kargom benim bilgim ve onayım dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmiş. Bu kişi benimle iletişime geçerek hem kargomun fotoğrafını hem de üzerindeki kişisel bilgilerimi bana gönderdi; eğer bu kişi bana ulaşmasaydı, kargomun nerede olduğunu ve durumunu dahi bilemeyecektim. İade kargom bu hatalı yönlendirme nedeniyle firmaya hiç ulaşmamış olup, ürün şu an ne benim elimde ne de firma tarafından teslim alınmıştır.

Ayrıca, aynı adrese benim iade kargomla birlikte yaklaşık 10 farklı müşteriye ait iade kargosunun daha hatalı şekilde yönlendirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, Rasquad’ın iade ve lojistik sürecinde etiketleme ya da yönlendirme kaynaklı sistemsel bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

İade sürecinin akıbetiyle ilgili olarak hem Instagram üzerinden hem de web sitesinde yer alan “bize ulaşın” formu aracılığıyla firmaya yazılı olarak ulaştım; ancak mesajlarım okunmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen benim dışımda, kusurum olmaksızın hatalı şekilde yürütülmüştür.

Tüm bu nedenlerle, iade kargomun üçüncü kişiye teslim edilmesi, ürünün firmaya hiç ulaşmaması ve lojistik süreçteki bu hatalar nedeniyle ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.