Beyaz Olarak Satın Alınan Çocuk Odası Takımının Renk Ve Model Hatası Ve İade/Değişim Talebi

Bayrampaşa Timaş AVM 2. Kattaki Ranza Dünyası mağazasından 15.02.2026 tarihinde çocuk odası takımı satın aldım. Faturada ve satış evrakında ürünün beyaz ve suntalam, çalışma masası ve dolabı dahil olmak üzere tamamen beyaz olarak yer almasına rağmen, bize yaklaşık iki hafta sonra gönderilen ürün suntadan ve kahverengi ahşap desenli olarak geldi.

Ayrıca özellikle birbirinden ayrılabilen, ileride tekli yataklara dönüştürülebilen bir model tercih etmiştik; buna rağmen tek parça ve kocaman bir yatak gönderildi. Teslimata gelenler kolileri açtığı için “zaten açıldı, almak zorundasınız” tarzında bir yaklaşım sergilediler. Biz yanlış ürün olduğu için kabul etmek istemememize rağmen bu durum dikkate alınmadı. Şu an oda küçük olduğu için bu büyük yatak ve takım odaya zor sığıyor, çocuklar da kullanışsız olduğu için üstünde yatmıyor.

Firmayı defalarca telefonla aradım; faturadaki bilgiye ve verilen kağıda rağmen hem renk hem de model olarak yanlış ürün gönderildiğini ilettim, ancak hatalarını kabul etmediler ve çözüm sunmadılar. 0543********28 ve 0553********52 numaraları faturada da yer alan, görüştüğüm firma numaralarıdır.

Talebim ya ödediğim ücretin iade edilmesi ya da faturada ve satış evrakında yer aldığı gibi, söz verdiğimiz özelliklerdeki beyaz, ayrılabilir yataklı çocuk odası takımının eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yanlış gönderilen ürünün de firma tarafından alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.