Seturbiz Rezervasyonlarından Puan Kaldırılması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ramada Resort Kazdağları Thermal & SPA

Uzun yıllardır Güre’de bulunan Ramada Kazdağları Termal Otel’de konaklayan ve rezervasyonlarını şirket anlaşması gereği düzenli olarak seturbiz uygulaması üzerinden yapan bir misafirim. Her konaklamamda Wyndham Rewards programı kapsamında puan yüklemesi yapılırken, bu uygulamanın hiçbir ön bilgilendirme olmadan sonlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Geçen hafta Çarşamba günü gerçekleşen konaklamamın puanının Wyndham Rewards hesabıma yansımadığını fark ettim ve bu hafta otelde girişim sırasında resepsiyona bunu sordum. Daha önceki konaklamamın puanı da yüklenmemişti; bunu hatırlatmam üzerine artık acente (seturbiz) üzerinden yapılan rezervasyonlara puan verilmeyeceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Yıllardır aynı oteli tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu değişikliğin önceden haber verilmeden uygulanması ve şirket anlaşması ile rezervasyon yapmak zorunda olan misafirlerin ödül programı dışında bırakılması adil olmayan ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur.

Aynı kişi olarak düzenli şekilde konaklamama rağmen yalnızca rezervasyon kanalı nedeniyle puan hakkımın kaldırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sadık misafirlerin bu şekilde dezavantajlı konuma düşürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun yanında otelin genel hizmet kalitesinde de önceki yıllara göre belirgin bir düşüş gözlemliyorum. Özellikle kahvaltı çeşitliliği ve ürün kalitesi geçmiş dönemlere kıyasla oldukça yetersiz kalıyor. Hijyen konusunda da beklentileri karşılamayan eksiklikler mevcut. Ortak kullanım alanlarının temizliği ve genel temizlik uygulamalarında daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır tercih ettiğim bir otel hakkında bu şekilde olumsuz bir değerlendirme yapmak istemezdim; ancak hem Wyndham Rewards kapsamında puan kazanma uygulamasının kaldırılması hem de hizmet kalitesindeki gerileme nedeniyle memnuniyetsizliğimi paylaşma ihtiyacı duydum. Otel yönetiminin müşteri memnuniyetini tekrar ön planda tutarak, seturbiz üzerinden yapılan konaklamalar için puan uygulaması kararını gözden geçirmesini ve özellikle kahvaltı ile hijyen konularında gerekli iyileştirmeleri en kısa sürede yapmasını talep ediyorum.