Yaklaşık bir ay önce Ramada Hotel Beylikdüzü şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Uzun süredir bu otelin SPA hizmetlerinden faydalanan bir misafir olarak, herhangi bir olumsuz olay ya da tartışma yaşamamama rağmen, hiçbir bilgi verilmeden ve gerekçe sunulmadan kara listeye alındığımı öğrendim.
Bu durumu da ancak yaklaşık bir ay sonra tekrar SPA hizmetlerinden yararlanmak için otele gittiğimde, giriş yapmak isterken tesadüfen öğrendim. Bana sadece kara listeye alındığım söylendi ve bu nedenle girişimin gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek hizmet verilmedi. Bu süreçte ne telefonla ne e-posta ile ne de herhangi başka bir yolla tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bir müşterinin, hiçbir açıklama yapılmadan, nedenini bilmediği bir gerekçeyle kara listeye alınması hem son derece rahatsız edici hem de profesyonellikten uzaktır. Böyle bir karar alınacaksa, en azından hangi duruma istinaden bu işlemin yapıldığı ve neden böyle bir karar verildiği açık ve net bir şekilde misafire bildirilmeliydi. Ben Hüseyin s** olarak bu otelin SPA hizmetlerinden faydalanmak için gittiğimde, bu şekilde habersiz şekilde engellenmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Bu kadar büyük bir markanın, müşterisini bilgilendirmeden ve açıklama yapmadan kara listeye alması kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, hangi gerekçeyle kara listeye alındığımın tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar