to read complaints and reviews, or file yours.Rahle Turizm’de Yaşlı Yolcunun Aç Kalmaya Mahkum Edilmesi Ve Yetersiz Organizasyon
71 yaşındaki annemi Rahle Turizm aracılığıyla Şevval umresi için Mart ayında umreye gönderdik. Ancak süreç boyunca ciddi organizasyon ve iletişim eksiklikleri yaşadık. Umrenin ilk gününde annem ve diğer yolcular, yemek saatleri ve yemek alanları hakkında bilgilendirilmediği için uzun süre aç kalmıştır. Düzenli ilaç kullanan yaşlı bir insanın bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Durumu ben bildirmeden önce herhangi bir takip yapılmadığını ve yolcuların durumunun kontrol edilmediğini gördük.
Ayrıca İstanbul Havalimanı'nda saatlerce yönlendirme yapılmadan bekletildiler. Uçuş ve program bilgileri konusunda da yeterli bilgilendirme sağlanmadı, yolcular ve yakınları süreç boyunca bilgi almakta zorlandı. Bu nedenle Rahle Turizm'den aldığımız hizmetten memnun kalmadığımızı ve bu yaşadıklarımız sebebiyle firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimizi belirtmek istiyorum.
Buna karşın M***** H*** ve eşi E*** Hanım'a özellikle teşekkür etmek isterim. Annemle yakından ilgilenmiş, ihtiyaçlarını takip etmiş ve her konuda destek olmuşlardır. Özellikle E*** Hanım'ın yaşlı katılımcılara gösterdiği ilgi ve fedakarlık takdire şayandır üstelik görevli olmamasına rağmen. Annem dönüşünde defalarca kendilerinden övgüyle bahsetmiştir. Bu organizasyonlar kesinlikle E*** Hanım ve M***** H*** gibi insanlarla yönetilmelidir.
Yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Rahle Turizm tarafından gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, 71 yaşındaki annenizin Şevval umresi sürecinde yaşadığı yemek, ilaç ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle ilk gün yemek saatleri ve alanları hakkında bilgi verilmemesi, düzenli ilaç kullanan bir yaşlı yolcunun aç kalması ve İstanbul Havalimanı'nda yönlendirme eksikliği gibi sıkıntıların kabul edilemez olduğunu tamamen anlıyoruz. Bu tür eksikliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız olumsuzlukları telafi etmek amacıyla, size ileri tarihli bir indirimli tur paketi sunmak istiyoruz. Bu paketi ücretsiz bir indirim kuponu ile birlikte hazırlayacağız; kuponunuz en kısa sürede e-posta yoluyla tarafınıza iletilecek ve bir sonraki seyahatinizde kullanabileceksiniz. Ayrıca, m***** h*** ve eşi e*** Hanım’ın gösterdiği özveri ve ilgi için de teşekkürlerimizi iletmek isteriz. Onların çabaları, hizmet kalitemizin ne kadar yüksek olabileceğinin bir göstergesi ve bu değerli çalışanlarımızı takdir ediyoruz. Yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması için süreç içi iletişim ve yolcu takibi konularında iyileştirmeler yapacağımızı, bu sayede tüm misafirlerimizin daha rahat ve güvenli bir yolculuk geçirmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Her türlü sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
