Rafburada Raflarının Keskin Kenarları Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Yaralanma Riski

Rafburada’dan ekim ayında evimizin kilerinde kullanmak üzere 5 katlı galvaniz çelik raf satın aldık. Ürün bize geldiğinde kargo kolisi yırtık ve hasarlıydı, rafların bazı yüzeyleri çizilmiş ve lekeli durumdaydı. Ürün “Kiler raf sistemi” olarak satıldığı için ev içinde, günlük kullanımda güvenli olacağını düşünerek aldık ancak kurulum sırasında ve sonrasında ciddi bir güvenlik problemi yaşadık.

Rafların kenar ve köşeleri son derece keskin olduğu için hem kurulum esnasında hem de sonrasında elimiz hafifçe değdiğinde bile defalarca kesildi. Ürünün bu kadar keskin olduğu, kullanım sırasında yaralanmaya yol açabileceğiyle ilgili hiçbir uyarı, açıklama veya bilgilendirme yapılmamış. Ev içi kullanımda, özellikle Kiler gibi sık girip çıkılan bir alanda bu kadar keskin yüzeyli bir ürünün, herhangi bir uyarı olmadan satılmasını tüketici sağlığını hiçe sayan bir durum olarak görüyorum.

Ayrıca ürün modüler olduğu halde, kurulum şekli ve hangi parçalara ihtiyaç olduğuna dair yeterli bilgi paylaşılmadığı için eksik sipariş vermek zorunda kaldık. Bunu fark edip eksik parçaları sipariş etmek ve ödeme yapmak istediğimde müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti, fakat asıl sorunları ilettiğimde geri dönüş yapılmadı. Defalarca iletmeme rağmen ne keskin kenarlarla ilgili, ne de yaşadığımız diğer sorunlarla ilgili firmadan herhangi bir çözüm odaklı dönüş alamadım. Çalıştıkları kargo firmasının ürünü hasarlı şekilde getirmesi ve bu konuda da sahiplenici bir yaklaşım olmaması da bizi ayrıca mağdur etti.

Rafburada’dan, ev içi kullanım için sattıkları bu rafların tasarım ve üretimini tüketici sağlığını ve güvenliğini önceleyecek şekilde gözden geçirmelerini, keskin kenarlar nedeniyle yaşadığımız yaralanmaların dikkate alınmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca kargo hasarı ve yaşadığımız iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da tarafıma yazılı bir geri dönüş yapmalarını, benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem ürünlerinde hem de müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum.