Siparişim Aylarca Teslim Edilmedi, İade Veya Açıklama Yapılmıyor

21.09.2025 tarihinde quvarse.com internet sitesi üzerinden uzun sarı elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve E5WGZ5VY5 numaralı sipariş onayım bulunuyor. Sipariş esnasında ürünün 20-30 gün içinde teslim edileceği belirtildi; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Gecikme ile ilgili sorduğumda, gümrük süresinin uzun olduğundan ve sürecin 1 ay kadar uzayabileceğinden bahsedildi; fakat bu kadar uzun bir bekleme süresi yaşayacağımı bilmiyordum. Buna rağmen belirtilen bu sürenin de fazlası geçti ve hâlâ ne ürün gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılıyor.

Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünümün acilen gönderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.